뱅크샐러드는 데이터 서비스로 유저들의 삶을 이롭고 풍요롭게 합니다.

뱅크샐러드의 미션은 유저가 자신의 정보를 언제 어디서나 쓸수 있는 환경을 만들고, 유저 이익이 극대화된 디지털 경험을 설계하는 것입니다. 우리는 사람들에게 가장 중요한 가치인 '돈'과 '건강' 분야에 특히 집중하고 있습니다.

혁신적인 생각을 담은 제품을 끊임없이 내는 회사가 스타트업이라고 생각합니다.
우리는 자동 가계부(2017), 금융 통합 조회 (2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019), 신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022), 무료 유전자 검사(2023), 건강 맞춤 보장 분석 (2024) 샐러드 게임(2025), 최저금리 알리미(2025)를 국내 최초로 출시하며 혁신성을 입증해 왔습니다.

최근 2년간 월 매출은 800% 성장하였고 월 경상 이익(BEP)을 돌파하여 지속가능성과 안정성을 확보하였습니다.
금융과 건강을 아우르는 데이터 시너지를 바탕으로 금융업으로 확장해 나감으로써 5년뒤에는 디지털 금융 지주 회사,
10년 뒤에는 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주 회사가 되고자 합니다.

한계 없이 문제를 해결하는 문화, 데이터를 가장 안전하게 잘 활용하는 프로세스를 함께 만들고,
제품과 비즈니스에서 실질적 성과를 만들고자 하는 도전 정신 충만한 동료들과 함께하고 싶습니다.

뱅크샐러드 CX팀은 '제품 단위 오너십'을 기반으로, 프로덕트의 성공을 함께 책임지는 팀입니다.

단순 응대를 넘어, 고객과 뱅크샐러드를 연결하는 핵심 접점으로서 고객 중심의 사고와 행동을 실천하며 서비스를 함께 만들어갑니다. 또한 CX 담당자는 한 명이 하나의 제품 조직을 단독으로 담당합니다. 기획 리뷰, 리스크 예측부터 배포 이후 VoC 리포트 작성 및 개선 제안까지 — 제품과 관련된 고객 경험 전반을 주도적으로 리드합니다. 우리는 단순한 VoC 분석에 머무르지 않습니다. 행동 데이터까지 정밀하게 분석하여, 실제 사용자 문제를 발굴하고 해결하는 데까지 책임집니다.

또한 고객 만족과 팀의 운영 효율을 동시에 책임집니다. 주요 문제와 민원은 정확하고 빠르게 대응하며, 재발 방지까지 완결된 프로세스로 관리합니다. 반복되는 문제는 효율적으로 해결하고, 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 제공합니다. 그 결과, 고객센터 문의 비율은 8% 이하로 유지되고 있으며, 팀은 확보된 리소스를 바탕으로 고차원의 고객 경험 설계, 팀 운영 효율화 및 전략 고도화 업무에 집중하고 있습니다.

뱅크샐러드 CX Operator는 이러한 업무들을 주로 수행해요.

• 상담을 통해 고객이 겪는 문제를 파악하고 해결하여 '고객감동'이라는 가치를 전달합니다.

  • 비대면 상담채널(앱 내 고객센터, 전화, 스토어, 이메일)에서의 고객 상담을 진행합니다.
  • 개발/운영 등 유관 부서와의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.

• 더 나은 고객 경험을 위해 고객센터를 운영하고 팀 내 업무 프로세스를 지속적으로 개선합니다.

  • 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 FAQ, 챗봇 등 고객지원 도구를 운영·관리합니다.
  • 상담 품질과 처리 속도를 높이기 위해 내부 프로세스를 점검하고 개선합니다.

• 뱅크샐러드와 고객을 연결하는 접점으로서, 고객과 제품에 대한 이해도를 높이는 역할을 수행합니다.

  • 고객의 목소리(VoC)를 분석하여 뱅크샐러드가 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 공유합니다.
  • 고객이 뱅크샐러드의 다양한 기능을 이해하고 활용할 수 있도록 안내 콘텐츠를 제작·배포합니다.

이런 경험을 보유하신 분들과 여정을 함께하고 싶어요.

• 고객의 이야기에 공감하고, 고객의 불편을 끝까지 파악하고 해결하고자 하는 태도를 갖추신 분
• 고객 요청 사항을 정확하게 파악하고, 고객의 시선에서 명확하게 답변할 수 있는 분
• 더 나은 고객 경험을 위해 불편 요소를 발견하고 개선 의견을 제안할 수 있는 분
• 계약기간 동안 풀타임 정규 근무가 가능하신 분 (학업 병행 불가)

이런 경험을 보유하신 분들을 우대하고 있어요.

• 고객과 직접 소통하며 문제 해결 또는 긍정적인 경험을 전달해본 경험이 있으신 분이면 좋습니다.
• 채팅상담, 유선상담 등 비대면 고객 응대 서비스 경험이 있는 분을 우대합니다.
• 주도적으로 문제를 발견하고, 동료와의 협업을 통해 해결해본 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.
• 챗봇, 자동응답, AI 서비스의 응답 정확도 개선에 직·간접적으로 참여해본 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.
• 반복적인 업무를 툴, 자동화, 프로세스 개선 등을 통해 효율화해본 경험이 있으신 분을 우대합니다.

추가 정보 및 근무환경

• 탁월한 역량과 성과를 보이는 인턴 팀원에게는 수료 시 대표이사 추천서를 발급합니다.
• 근무형태 : 인턴십(5개월)
• 근무시간 : Full-time 근무 (유연근무제)
• 계약기간 : 2026.03.23~2026.08.28
• 근무지 : 뱅크샐러드 본사 (서울특별시 마포구 마포대로 45, 일진빌딩 10층)
• 급여 : 월 2,156,880 원 (세전)

안내 사항

• 접수기간 : 2026. 3. 6
• 전형단계
  • 1단계 : 서류 전형 결과 안내 (서류전형 결과는 2026.3.9 이후 순차적으로 안내드릴 예정입니다)
  • 2단계 : 대면 인터뷰 (2026. 3. 16 ~ 2026. 3. 18 예정)