[CS] 국내 CS 운영/관리 담당 채용연계형 인턴사원 모집

함께하실 국내CS팀을 소개합니다

국내CS팀은 국내 고객에게 최고의 만족을 제공하며,
에이피알을 선택할 수밖에 없는 서비스 경험을 만들어가는 것을 목표로 하고 있습니다.

메디큐브, 에이프릴스킨을 비롯한 에이피알 전 브랜드에서 접수되는 다양한 채널의 VOC를 기반으로 업무 프로세스 및 시스템을 지속적으로 고도화하여 서비스 품질 향상과 효율적인 운영 환경 구축에 집중하고 있습니다.
이와 함께 고객센터(도급사) 운영 및 관리, B2B 판매 채널 CS 운영 지원, CS 지표 관리 및 응대 효율화 프로세스 기획·고도화를 통해 최상의 고객 경험을 만들어갑니다.

국내CS팀에 합류하여 에이피알의 브랜드 가치를 함께 높여갈 분들의 많은 지원을 기다립니다.

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이런 일을 해요

• AI 기반 상담 품질 관리 및 운영 지원
  • AI QA 평가 정확도 향상을 위한 지속적인 모니터링 및 성능 분석
  • AI QA 오답/미흡 응답 케이스 정리 및 개선 포인트 도출
  • 상담 케이스 기반 학습 데이터 정제·가공 및 입력 운영
  • AI 학습 관점에서의 지식 구조·표현 방식 개선 제안 및 실행
    ※ AI 모델 개발이 아닌, 상담 운영 및 품질 관리 관점의 업무입니다.
• 메디큐브, 에이프릴스킨을 비롯한 에이피알 전 브랜드 KMS* 운영KMS: Knowlage Managment System, 상담사를 위한 지식관리시스템
  • 전 브랜드 고객 상담 및 운영 프로세스 관련 KMS 콘텐츠 작성·정비
  • 신규 정책, 프로세스 변경, FAQ 발생 시 KMS 반영 및 최신화 관리
  • 상담사 및 AI가 공통으로 활용 가능한 표준화된 지식 구조 설계 및 문서 품질 관리
• B2B 판매 채널(올리브영 등) CS 운영 지원
  • B2B 판매 채널로 인입된 문의 대응 및 전산 접수 처리
• 전 브랜드 CS 운영/관리 업무 전반 지원

이런 역량이 가장 중요해요

• 고객 중심 사고
  • 고객의 관점에서 사고하며, 일관되고 정확한 정보 제공을 통해 고객 경험 및 서비스 만족도 향상에 기여할 수 있는 분
• 문제 해결 역량
  • 고객의 불편 및 운영 이슈를 이해하고, 원인을 분석하여 실행 가능한 해결 방안을 도출할 수 있는 분
• 지식 구조화 및 문서화 역량
  • 정책, 프로세스, 상품 정보를 정확도·일관성·가독성을 고려하여 정리하고 문서화할 수 있는 역량
• 데이터 기반 사고 및 개선 역량
  • 상담 사례, 운영 데이터, AI 평가 결과 등을 바탕으로 문제 패턴을 발견하고 개선 포인트를 도출할 수 있는 분

이런 분을 찾고 있어요

[필수자격]

• 4년제 학사 졸업 및 졸업 예정자(전공 무관)
• 고객 경험 개선의 중요성을 이해하고, 고객 관점에서 사고할 수 있는 분
• 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• MS Office 등 기본적인 OA 활용이 가능한 분
• 인턴 근무 종료 후 정규직 전환 시 계속 근로에 결격사유가 없으신 분

[우대사항]

• 고객 서비스(CS) 관련 자격증 소지자
• 뷰티 및 유통업계에 대한 높은 관심과 이해도를 갖추신 분
• 정책, 프로세스, 시스템 등 변화하는 운영 환경에 빠르게 적응하고, 변경 사항을 업무에 빠르게 반영할 수 있는 분
• 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대

지원 전 반드시 확인해 주세요

[고용형태]

• 인턴 3개월 계약직(기간 내 우수근무자에 한해 정규직 전환 기회 부여)

[급여 및 처우]

• 월 250만원(세전)
  * 정규직 전환 시, 연 4,200만 원 수준(대졸 신입사원 기준)

[근무조건]

• 근무시간: 시차출퇴근 제도 시행(오전8시 ~ 11시 사이, 30분 단위로 출근시간 선택)
• 근무지: 잠실 롯데타워 27층, 에이피알 본사

에이피알 합류 여정을 소개해요

[인턴]

서류전형 > 조직적합도검사 및 면접전형 > 최종 합격

• 서류전형 합격 시 조직적합도 검사 및 면접전형 안내 메일을 동시에 드립니다.
• 조직적합도 검사는 조직의 인재상 부합여부를 판단하는 인성검사이며, 온라인으로 시행됩니다.
• 최종합격 후 3개월 동안 인턴십이 진행되며, 근무 평가에 따라 정규직 전환 기회를 부여합니다.
• 모든 전형에 대한 합격 여부는 전형일 기준 2주 이내에 이메일 혹은 기타의 방법을 통해 개별로 안내되며, 결과 발표일보다 전형결과 안내가 늦어질 경우 별도 연락 드릴 예정입니다.
• 상황에 따라 채용 프로세스는 유동적일 수 있습니다.
• 최종 제출 후에는 지원서 수정 및 열람이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
• 지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

지원 시 참고해 보세요

• 에이피알 기업 홈페이지 (클릭)
• 에이피알 채용 공식 SNS (블로그 / 유튜브 / 인스타그램 / 링크드인)

기타 유의사항

• 시스템상 반복되는 오류가 있으실 경우, 크롬으로 접속 부탁드립니다.
• 기타 문의 사항은 FAQ 참조 또는 에이피알 인재채용팀 메일(recruit@apr-in.com)을 통해 이용 부탁드립니다.