팀 소개

파트너지원팀은 각 팀을 연결해주는 컨트롤타워 역할로 중간에서 패스오더 운영을 돕는 팀이에요.
패스오더를 사용하는 고객과 사장님의 서비스 시작과 끝, 모든 여정을 함께해요.

파트너지원 담당자는 고객들과 모든 여정을 함께하는 만큼 현장의 소리를 가장 가까이서 소통하고 전달해주는 소식통 역할을 하기도 해요. 그렇기 때문에 이슈에 대해 빠르게 공유하고 고민할 수 있는 센스 있는 사람들이 모여있어요.

오시면 이런 업무를 하게 되실 거예요!

• 패스오더만의 친절하고 신속한 CS 서비스 상담으로 고객 경험을 향상시켜요.
  • 다양한 채널(채팅, 메일, 전화)로 인입되는 문의사항 접수 및 응대
  • CS 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상
• 파트너 매장이 패스오더를 잘 이용하실 수 있도록 지원해 드려요.
  • 매장 계약부터 관리까지 전반적인 운영 지원 및 안내
• 패스오더 서비스 이를 가장 먼저 파악하여 내부 관련 부서에 전달하고 협업을 통해 이슈를 해결해요.
  • 서비스 모니터링 및 VOC 수집
  • 내외부 커뮤니케이션을 통한 서비스 안정화

이런 분을 찾고 있어요!

• IT 스타트업 또는 O2O 서비스 CS/CX 관련 경험이 있으신 분
• 단순 응대가 아닌 CS/CX 매니저로서 더 높은 커리어적인 목표가 있으신 분
• 사용자 경험을 개선하기 위해 기존 프로세스를 개선하거나, 새로운 제안을 해보신 분
• 변화와 새로운 업무에 대한 두려움이 없고 새로운 업무에 대해 적응력이 빠른 분
• 영업과 관련 업무 경험이 있거나 상대방을 설득할 수 있는 역량이 뛰어나신 분

이런 분이면 더 좋아요!

• 패스오더 서비스에 대한 이해가 높거나, 패스오더를 많이 이용해보신 분
• 문제를 해결하기 위해 업무 범위를 한정하지 않고 주도적으로 해결해 본 경험이 있으신 분
• 단순 반복적인 CS 업무를 효율적으로 운영하기 위해 프로세스를 개선하거나 자동화(또는 외주화)해 본 경험이 있는 분
• CS 관련 자격증 및 CS 교육이수 경험이 있으신 분
• Notion, Slack, Excel 등 각 종 툴 활용 능력이 좋은 분

이런 서류를 제출해 주세요!

• 이력서 및 사전질문
  • 아래의 사전질문에 대한 답변을 이력서와 함께 제출해 주세요!
    • 페이타랩에 지원하는 이유는 무엇인가요?
    • 페이타랩에 입사 시 어떤 방식 및 계획으로 업무를 진행하고 싶으신가요?
• 경력기술서 또는 포트폴리오 (선택)
  • 표면적으로 발생한 문제를 해결한 것이 아닌, 문제의 근본적인 원인을 주도적으로 발굴하고 해결한 경험이 있다면 알려주세요.
  • CS/CX 관점으로 비효율적인 것을 발견하여 효율적으로 바꿔 고객 만족도를 높인 사례가 있다면 알려주세요.

채용 절차

이런 여정을 거치게 되실 거예요!

서류전형 ＞ 사전 테스트(필요 시 생략) ＞ 1차 인터뷰(직무) > 2차 인터뷰(CEO) ＞ 서류, 레퍼런스 체크 ＞ 최종합격

• 전형이 생략되거나 추가 및 변경되는 등 지원 포지션 및 경력 등 기타 상황에 따라 유연하게 진행하고 있어요.
• 개발자 및 일부 포지션의 경우 서류전형 다음으로 사전 테스트(커피챗, 코딩테스트, SQL 테스트, 과제테스트, 사전질문 등)를 진행해요.
• 합격 여부와 관계없이 모든 전형의 결과를 안내해 드리고 있으며, 결과는 알림톡 및 메일을 통해 안내 드려요.
• 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요.
• 입사일, 처우 협의 등은 최종합격 시 진행하고 있으며, 가능한 지원자님의 상황을 배려해 드리고 있어요.

이렇게 일하게 되실 거예요!

• 근무 형태: 경력 3년 미만 (6개월), 경력 3년 이상 (3개월) 수습
  • 수습 기간은 지원자님과 회사가 서로를 알아가는 소중한 기간이에요. 수습 기간에도 급여 100% 지급 및 동일한 복지가 적용돼요. 수습기간 이후 내부 기준에 따라 정규직으로 계약하고 있어요.
• 근무 시간: 7시 50분 ~ 16시 50분
• 근무 지역: 부산 서면역 인근 (부산진구 서면로 39, KT&G 상상마당 6층) / 서울 삼성역 인근 (강남구 영동대로 85길 34, 6층)
  • 서울의 경우 회사의 업무상 필요에 따라 향후 근무지가 변경될 수 있어요. 근무지에 변동이 있을 시 전형 과정에서 지원자님께 최대한 빠르게 안내해 드릴 예정이에요.

채용에 진심인 채용담당자의 한마디

구성원분들을 부품으로 여기지 않고, 한 분 한 분을 소중하게 생각하는 만큼 시간이 오래 걸리더라도 신중하게, 우리와 맞는 분을 모시기 위해 노력하고 있어요. 일부 지원자분들에게는 페이타랩 합류 과정이 다소 까다롭고 긴 여정이라고 느끼실 수도 있지만, 서로에 대해 깊게 알아가는 시간이라고 생각해 주시고 우리의 채용 여정을 진심으로 바라봐 주시면 감사하겠습니다. :)

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