함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요.

• AICX는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 담당하며, AI 기반 기술을 통하여 더 큰 여행의 즐거움을 경험할 수 있도록 고객 경험 혁신에 집중하고 있습니다.
• 모든 구성원이 AI 기술을 적극 도입해 자동화 영역을 확장하는 데 열정을 쏟고 있으며, 향후 마이리얼트립 외 다양한 고객사로의 확장을 준비 중입니다.
• AICX 고객경험 매니저가 속한 부서는 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣고 직접 소통하며, 누구보다 고객을 잘 이해하여야 합니다. 현재는 여행자들의 경험을 중심으로 최고의 고객 만족을 이루어내기 위하여 그들의 피드백을 통해 끊임없이 성장해 나갑니다.

AICX의 고객경험 매니저는 이런 일을 해요.

• 콜, 채팅, 이메일 등 다양한 소통 채널을 통해 고객, 해외 공급사, 파트너와 실시간으로 소통합니다.
• 마이리얼트립, 기타 고객사, 협력 업체, AICX 내 다양한 전문가들과 협업하여 문제를 해결하고 고객 응대 품질을 최상위로 유지하여 최적의 고객 경험을 제공합니다.
• 마이리얼트립 여행자 및 기타 고객의 최고 만족을 위하여 모든 경험 포인트를 관찰하고, 개선점을 파악하여 AI 기술에 기반하여 업무 프로세스 개선과 혁신에도 기여합니다.

이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요.

• 다양한 사회 경험을 바탕으로 고객과 동료를 먼저 생각하는 협업 능력을 갖춘 분
• 빠른 변화 환경과 조직 개편, 부서 및 업무 변동에 유연한 자세로 사용할 줄 아는 분
• 여행을 좋아하고, 여행업계 경력이 있거나 관심을 갖고 있는 분
• 고객 관점에서 사고할 줄 알고, 새로운 분야에 대한 학습 의지가 있는 분
• PC 활용에 문제가 없는 분

우대사항

• CS, CX 관련 업무 경력이 있는 분
• 해외 파트너와 직접 소통하며 업무를 진행해본 경험이 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력으로 고객을 직접 설득한 경험이 있으신 분
• 긍정적인 마인드를 겸비하여 본인의 감정을 스스로 관리할 줄 아는 분

합류 여정

• 서류 전형 → 면접 전형(대면 또는 비대면) → 교육 전형(온라인 2일, 오프라인 3일 변동 가능) → 최종 합격 & 입사
• 각 전형별 결과는 5일 이내에 안내하여 드립니다.
• 비대면 면접 진행을 대비하여 카메라와 마이크가 내장된 pc가 필요합니다.
  ※오프라인 교육 기간에는 별도로 책정된 교육비를 지급합니다. (급여 부지급)
  ※최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습(최소 3일) 및 직무 교육 등의 업무 목적으로 사무실 출근이 필요합니다.

근무 조건

• 고용 형태: 계약직(3개월) / 내부 평가를 통한 계약 연장(최대 2년) 또는 정규직 전환 기회 제공
• 근무장소: AICX가 지정하는 장소 (사무실) 또는 메타버스(재택근무) 단, 교육 기간 및 업무상 사유 발생 시에는 사무실 출근
• 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일) 근무, 8시간/1일 스케줄 근무
• 급여: 월급여 220만 원 (식대 포함, 연장 근로수당 별도)

복리후생

• 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 2대 기본 지원)
• 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 쿠폰 지원 (월 5만원)
• 임직원 명절 선물 지급
• 그 외 복리후생은 별도 사내규정에 의거하여 지원됩니다.